Termeni și Condiții

1. Definiții
1.1. Termenii și condițiile de mai jos se aplică tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de CrystalLux România prin intermediul magazinului online www.crystallux.ro către Cumpărător. CrystalLux România își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă.
1.12. Plata – modalitatea prin care Cumpărătorul achită contravaloarea Bunurilor comandate, folosind metodele disponibile pe site.
1.13. Politica de Confidențialitate – documentul care reglementează modul în care sunt prelucrate datele personale ale Utilizatorilor.
1.2. Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă pe site-ul www.crystallux.ro.
1.3. Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.
1.4. Vizitator – orice persoană care accesează site-ul www.crystallux.ro.
1.5. Vânzător – CrystalLux România, înregistrat legal, cu datele de identificare specificate pe site.
1.6. Bunuri – produsele (bijuterii,ceasuri,accesorii etc.) comercializate pe site, împreună cu documentele și serviciile aferente menționate în Comandă.
1.7. Comandă – un document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunurile oferite pe www.crystallux.ro.
1.8. Contract – un acord încheiat între Vânzător și Cumpărător, validat de confirmarea Comenzii de către Vânzător.
1.9. Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile legate de crearea și utilizarea conținutului site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la drepturile de autor, mărci comerciale, patente, etc.
1.10. Site – domeniul www.crystallux.ro și subdomeniile acestuia.
1.11. Forță Majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică oricare dintre părți să își execute obligațiile contractuale, incluzând, dar fără a se limita la, dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii), pandemii, epidemii, războaie, acte de terorism, greve generale, embargouri, acte ale autorităților publice, blocaje ale rețelelor de internet sau ale infrastructurii tehnologice esențiale.

2. Documente Contractuale
2.1. Prin efectuarea unei Comenzi pe www.crystallux.ro, Cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la modalitatea de comunicare aleasă de Vânzător (prin e-mail) pentru gestionarea procesului de comandă.
2.2. Comanda va include:
2.2.1. Formularul de Comandă completat de Cumpărător, împreună cu termenii și condițiile specifice asociate acesteia;
2.2.2. Confirmarea Comenzii trimisă de Vânzător prin e-mail, care include detaliile Comenzii și acceptarea acesteia.
2.3. Odată ce Vânzătorul trimite confirmarea Comenzii, aceasta devine un Contract între părți, iar condițiile stipulate devin obligatorii pentru ambele părți.
2.4. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptat Termenii și Condițiile magazinului www.crystallux.ro.

3. Procedura de Plasare a Comenzii
3.1. Selectarea Bunurilor dorite și adăugarea acestora în coșul de cumpărături.
3.2. Crearea unui cont sau autentificarea în contul existent.
3.3. Completarea detaliilor de livrare și facturare.
3.4. Alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii.
3.5. Plasarea comenzii și primirea unei confirmări prin e-mail.

4. Responsabilitățile Vânzătorului
4.1. Livrarea Bunurilor: Vânzătorul va livra Bunurile conform cerințelor și specificațiilor din Comanda Cumpărătorului, asigurându-se că acestea sunt în conformitate cu așteptările acestuia.
4.2. Informațiile prezentate pe site: Au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile corecte și complete, dar nu garantează că toate descrierile sunt complete sau exacte.
4.3. Ambalarea produselor: Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a preveni orice deteriorare pe durata transportului. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru daunele rezultate din manipularea necorespunzătoare de către transportatori.
4.4. Indisponibilitatea produselor: Vânzătorul va informa Cumpărătorul imediat în caz de indisponibilitate a produselor.
4.5. Vânzătorul oferă garanția legală pentru produsele comercializate, conform legislației în vigoare.

5. Limitarea Răspunderii
5.1. Erori de Preț: În cazul în care un produs este listat cu un preț eronat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda respectivă, iar Cumpărătorul va fi informat pentru a confirma prețul corect sau a renunța la comandă.
5.2. Erori și Nefuncționarea Site-ului: Vânzătorul nu va fi responsabil pentru erori de software, întreruperi ale serviciilor de internet, atacuri cibernetice sau alte incidente care pot afecta temporar accesibilitatea site-ului.
5.3. Limitarea răspunderii pentru daune: Răspunderea totală a Vânzătorului pentru daune directe sau indirecte va fi limitată la valoarea totală plătită de Cumpărător pentru produsele livrate.
5.4. Informațiile și imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu informativ. Pot exista diferențe între produsul afișat și cel livrat, în funcție de modificări ale designului sau ale specificațiilor realizate de producător, fără o notificare prealabilă. CrystalLux își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica conținutul site-ului, inclusiv detalii despre produse/preturi, în orice moment, fără obligația de a anunța în prealabil.
5.5. Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră, conform definiției din punctul 1.11 și 14.

6. Politica de Returnare și Schimb
6.1. Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în condițiile prevăzute de lege (produsul trebuie să fie în stare nouă, nedeteriorat și în ambalajul original).
6.2. Produsele personalizate (bijuterii gravate sau realizate pe comandă) nu pot fi returnate(conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014).
6.3. Returnarea produsului: Cumpărătorul va suporta costurile de transport pentru returnarea produselor.
6.4. Rambursare: Suma plătită va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat în funcție de banca Cumpărătorului.
6.5. Pentru returnare, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la adresa de e-mail contact@crystallux.ro pentru a primi instrucțiunile exacte de retur.
6.6. Confirmarea primirii returului va fi comunicată Cumpărătorului în termen de 3 zile lucrătoare.
6.7. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nedeteriorate și în ambalajul original.

7. Livrarea Bunurilor
7.1. Vânzătorul va livra Bunurile printr-un serviciu de curierat desemnat, iar riscurile și responsabilitățile vor fi transferate Cumpărătorului în momentul predării bunurilor către curier.
7.2. Livrarea va fi efectuată conform termenilor specificați la plasarea comenzii.
7.3. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice. În caz de depășire, Cumpărătorul are dreptul de a solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei achitate.
7.4. În cazul în care Cumpărătorul furnizează o adresă incorectă sau incompletă, Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau pierderea coletului, iar eventualele costuri suplimentare vor fi suportate de Cumpărător.
7.5. Cumpărătorul va primi un cod de urmărire a comenzii (tracking), dacă serviciul de curierat îl oferă, pentru monitorizarea statusului livrării.

8. Securitatea Tranzacțiilor
8.1. CrystalLux România utilizează soluții de securitate avansate pentru protejarea datelor personale și financiare ale clienților.
8.2. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate prin platforme de plată securizate.
8.3. CrystalLux nu stochează datele cardurilor bancare; acestea sunt procesate direct prin platformele de plată securizate.

9. Soluționarea Litigiilor
9.1. Litigiile vor fi soluționate amiabil.
9.2. Dacă nu este posibil acest lucru, litigiile vor fi rezolvate de instanțele competente din România.
9.3. Pentru consumatori, este disponibilă platforma online pentru soluționarea litigiilor (ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Protecția Datelor cu Caracter Personal
10.1. CrystalLux România respectă legislația GDPR.
10.2. Datele colectate sunt utilizate pentru procesarea comenzilor și comunicările comerciale, cu consimțământul explicit al utilizatorului. Datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
10.3. Cumpărătorul are dreptul de a accesa, rectifica și șterge datele sale.
10.4. Conform GDPR, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi: acces la date, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la contact@crystallux.ro.
10.5. Pentru detalii complete despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale, drepturile dvs. și cum le puteți exercita, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate disponibilă la https://crystallux.ro/pages/politica-de-confidențialitate.
10.6. Datele personale nu vor fi divulgate unor terțe părți fără consimțământul utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

11. Politica de Cookies
11.1. Site-ul www.crystallux.ro utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a personaliza conținutul și reclamele.
11.2. Utilizatorii pot controla și modifica setările cookie-urilor prin browserul lor sau pot afla mai multe detalii accesând Politica noastră completă de cookies disponibilă la https://crystallux.ro/pages/politica-de-confidențialitate.
11.3. Continuarea navigării pe site implică acceptarea utilizării cookie-urilor conform acestei politici.
11.4. Utilizatorii pot șterge sau modifica setările cookie-urilor în orice moment din setările browserului folosit.

12. Abonarea la Newslettere și Alerte
12.1. Utilizatorii pot opta pentru abonarea la newslettere și alerte pentru a primi informații despre produse noi, oferte și reduceri.
12.2. Abonarea poate fi realizată prin completarea unui formular pe site.
12.3. Utilizatorii pot dezabona oricând printr-un clic pe link-ul de dezabonare aflat în fiecare e-mail trimis.

13. Responsabilitățile Utilizatorilor
13.1. Crearea Contului: Utilizatorii sunt responsabili pentru furnizarea unor informații corecte, actualizate și complete la crearea contului. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru eventualele daune sau pierderi cauzate de informațiile incorecte sau incomplete.
13.2. Confidențialitatea Contului: Utilizatorii sunt răspunzători pentru securitatea contului și a parolei, fiind obligați să își păstreze confidențialitatea acestora.
13.3. Comportamentul pe Site: Utilizatorii se angajează să utilizeze site-ul www.crystallux.ro în conformitate cu legile în vigoare și cu respectarea drepturilor de autor și proprietate intelectuală.
13.4. Utilizatorii nu au voie să folosească conținutul site-ului în scopuri comerciale fără acordul expres al Vânzătorului.

14. Forța Majoră
14.1. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio întârziere sau imposibilitate de îndeplinire a obligațiilor sale din cauza unui caz de forță majoră.
14.2. Forța majoră include, dar nu se limitează la, catastrofe naturale, pandemii, incendii, războaie, greve sau orice alt eveniment ce depășește controlul părților implicate.
14.3. În cazul producerii unui eveniment de forță majoră, termenele de livrare și alte obligații contractuale vor fi prelungite corespunzător.

15. Drepturi de Proprietate Intelectuală
15.1. Orice utilizare neautorizată a materialelor de pe site este strict interzisă.
15.2. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă și penală conform legii.

16. Prețuri și Plăți
16.1. Toate prețurile afișate pe site nu includ costurile de livrare, care vor fi adăugate la totalul comenzii.
16.2. Cumpărătorul poate achita prin diverse metode, inclusiv card bancar sau prin alte metode disponibile pe site.
16.3. Prețuri greșite: În cazul în care un produs este listat cu un preț incorect, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul despre eroarea respectivă.
16.4. Prețurile sunt exprimate în RON și pot fi modificate fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate.

17. Răspunderea privind Produsele Defecte
17.1. În cazul în care produsele livrate sunt defecte sau nu corespund specificațiilor din comandă, Cumpărătorul are dreptul de a solicita o înlocuire a produsului sau rambursarea sumei plătite, conform politicii de returnare.
17.2. Vânzătorul va suporta costurile de transport pentru returnarea produselor defecte sau neconforme.
17.3. Acest drept se acordă în conformitate cu Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor
18.1. CrystalLux România își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni și condiții.
18.2. Modificările vor fi efective la momentul publicării pe site.
18.3. Continuarea utilizării site-ului și a serviciilor noastre după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noilor termeni.
18.4. Vă recomandăm să verificați periodic termenii și condițiile pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

19. Informații Tehnice și Găzduire Site
19.1. Site-ul www.crystallux.ro este găzduit pe platforma Shopify, un furnizor global de servicii e-commerce care asigură infrastructura tehnică și securitatea site-ului.
19.2. Shopify este o companie cu sediul în Canada, care respectă standardele internaționale privind securitatea și protecția datelor.
19.3. Datele utilizatorilor pot fi procesate și stocate pe servere aflate în afara Uniunii Europene, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu garanții adecvate (ex. clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană).
19.4. Pentru mai multe informații despre Shopify și politica sa de confidențialitate, vă rugăm să accesați: https://www.shopify.com/legal/privacy
19.5. CrystalLux România este responsabil pentru conținutul site-ului, în timp ce Shopify asigură infrastructura tehnică și securitatea platformei.

20. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de Termenii și Condițiile magazinului www.crystallux.ro, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@crystallux.ro sau telefonic la 0750416033.

Ultima actualizare: Ianuarie 2026