Termeni și Condiții

1. Definiții

1.1. Prezentele Termeni și Condiții se aplică utilizării site-ului www.crystallux.ro și tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de CrystalLux România prin intermediul magazinului online către Cumpărător.

1.2. Vânzător / CrystalLux România – STOEAN ŞTEFAN-VALENTIN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, deținătoare a magazinului online CrystalLux România, cu sediul social în Comuna Dobroești, sat Fundeni, număr în Registrul Comerțului: F2025028282001, CUI: 52272059, e-mail: contact@crystallux.ro, telefon: 0750 416 033.

1.3. Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă pe site-ul www.crystallux.ro.

1.4. Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1.5. Utilizator – orice persoană care accesează site-ul www.crystallux.ro, creează un cont, plasează o comandă sau utilizează funcționalitățile disponibile pe site.

1.6. Vizitator – orice persoană care accesează site-ul www.crystallux.ro fără a crea un cont sau fără a plasa o comandă.

1.7. Bunuri / Produse – produsele comercializate pe site, inclusiv bijuterii, ceasuri, accesorii și alte produse afișate în magazinul online, împreună cu documentele sau serviciile aferente menționate în Comandă.

1.8. Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse disponibile pe www.crystallux.ro.

1.9. Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, prin confirmarea Comenzii de către Vânzător.

1.10. Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Utilizatorului să acceseze anumite funcționalități ale site-ului, acolo unde este disponibilă această opțiune.

1.11. Site – domeniul www.crystallux.ro și paginile/subdomeniile asociate acestuia.

1.12. Plata – modalitatea prin care Cumpărătorul achită contravaloarea produselor comandate, folosind metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

1.13. Politica de Confidențialitate – documentul care descrie modul în care CrystalLux România colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Cumpărătorilor.

1.14. Politica de Retur – documentul care reglementează condițiile, procedura și termenul de retur al produselor achiziționate prin intermediul site-ului.

1.15. Politica de Livrare – documentul care reglementează metodele de livrare, costurile de transport, termenele estimative și alte informații privind expedierea comenzilor.

1.16. Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile privind conținutul site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la drepturi de autor, mărci, denumiri comerciale, texte, imagini, elemente grafice, design, cod, baze de date și alte materiale protejate conform legislației aplicabile.

1.17. Forță Majoră – orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor uneia dintre părți, conform legislației aplicabile.

2. Documente Contractuale

2.1. Prin plasarea unei Comenzi pe www.crystallux.ro, Cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, precum e-mail, telefon sau alte canale de contact furnizate de Cumpărător, pentru gestionarea comenzii, livrării, plății, returului sau a altor solicitări legate de comandă.

2.2. Documentele contractuale aplicabile includ:
2.2.1. Comanda transmisă de Cumpărător prin intermediul site-ului;
2.2.2. Confirmarea Comenzii transmisă de Vânzător prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile;
2.2.3. Prezentele Termeni și Condiții;
2.2.4. Politica de Livrare;
2.2.5. Politica de Retur;
2.2.6. Politica de Confidențialitate;
2.2.7. Orice alte informații afișate pe pagina produsului sau în procesul de checkout, aplicabile comenzii respective.

2.3. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda transmisă de Cumpărător, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

2.4. Confirmarea automată a primirii Comenzii nu reprezintă, în mod necesar, acceptarea finală a acesteia. Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor comenzii și validitatea plății, acolo unde este cazul.

2.5. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții, precum și politicile aplicabile disponibile pe site.

2.6. În cazul în care anumite informații din Comandă sunt incorecte sau incomplete, CrystalLux România poate contacta Cumpărătorul pentru clarificări înainte de procesarea sau expedierea Comenzii.

3. Procedura de Plasare a Comenzii

3.1. Pentru plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.

3.2. Cumpărătorul poate continua comanda prin completarea datelor necesare pentru livrare, facturare și contact. Crearea unui cont este opțională, acolo unde această funcționalitate este disponibilă pe site.

3.3. Cumpărătorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate pentru procesarea Comenzii și livrarea produselor.

3.4. Înainte de finalizarea Comenzii, Cumpărătorul poate verifica produsele selectate, cantitatea, prețul, costul livrării, metoda de plată și datele introduse.

3.5. Comanda se finalizează prin apăsarea butonului de confirmare/plasare a comenzii și, după caz, prin efectuarea plății.

3.6. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare a primirii Comenzii. Confirmarea finală a Comenzii se realizează conform secțiunii „Documente Contractuale”.

3.7. CrystalLux România poate contacta Cumpărătorul pentru verificarea sau clarificarea datelor Comenzii, în cazul în care informațiile transmise sunt incomplete, incorecte sau necesită confirmare suplimentară.

4. Responsabilitățile Vânzătorului

4.1. CrystalLux România va procesa și livra produsele comandate conform Comenzii confirmate, descrierii produselor afișate pe site și informațiilor disponibile în procesul de checkout.

4.2. Informațiile prezentate pe site sunt furnizate cu scopul de a descrie cât mai corect produsele comercializate. CrystalLux România depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau percepție vizuală cauzate de setările ecranului utilizatorului, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

4.3. CrystalLux România va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transport. În cazul în care produsul ajunge deteriorat, greșit sau neconform, Cumpărătorul trebuie să contacteze CrystalLux România în cel mai scurt timp, pentru soluționarea situației conform legislației aplicabile.

4.4. În cazul indisponibilității unui produs comandat, CrystalLux România va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și îi va oferi, după caz, posibilitatea de înlocuire a produsului, anularea comenzii sau rambursarea sumelor achitate.

4.5. Produsele comercializate de CrystalLux România beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Detaliile privind garanția legală de conformitate sunt prevăzute la secțiunea 17 din prezentul document.

5. Limitarea răspunderii

5.1. Erori de preț, stoc sau afișare
CrystalLux România depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site, inclusiv prețurile, stocurile, descrierile și imaginile produselor, să fie corecte și actualizate. În cazul unor erori evidente de afișare, preț, stoc sau descriere, CrystalLux România va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și va propune, după caz, corectarea comenzii, confirmarea noului preț, înlocuirea produsului, anularea comenzii sau rambursarea sumelor achitate.

5.2. Funcționarea site-ului
CrystalLux România depune eforturi pentru funcționarea corectă și sigură a site-ului www.crystallux.ro, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori tehnice. Pot apărea temporar întreruperi, erori de afișare, probleme tehnice, atacuri cibernetice sau alte situații cauzate de factori externi care nu se află sub controlul direct al CrystalLux România.

5.3. Imagini, descrieri și diferențe minore
Imaginile și informațiile produselor sunt prezentate cu scop informativ și pentru descrierea cât mai corectă a produselor comercializate. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, percepție vizuală sau proporție cauzate de setările ecranului, lumină, unghiul fotografiei sau actualizări minore ale producătorului, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

5.4. Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor esențiale și specificațiilor afișate pe site la momentul plasării comenzii. În cazul în care produsul primit este greșit, defect sau nu corespunde descrierii, Cumpărătorul poate contacta CrystalLux România pentru soluționarea situației conform legislației aplicabile, Politicii de Retur și garanției legale de conformitate.

5.5. Conținut introdus de utilizatori sau terți
CrystalLux România nu este responsabilă pentru informațiile incorecte, incomplete sau neautorizate introduse de utilizatori, cum ar fi date de livrare greșite, date de contact incorecte, mesaje, recenzii sau alte materiale transmise către site. CrystalLux România își rezervă dreptul de a modera, elimina sau refuza publicarea conținutului care este ilegal, ofensator, defăimător, înșelător, abuziv, spam sau care încalcă drepturile terților.

5.6. Utilizarea necorespunzătoare a site-ului
CrystalLux România nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea incorectă, abuzivă, neautorizată sau frauduloasă a site-ului de către Utilizatori ori terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5.7. Forță majoră
CrystalLux România nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau de situații externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile, conform legislației aplicabile și secțiunii dedicate forței majore din prezentul document.

5.8. Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind produsele comandate, dreptul de retragere în termen de 14 zile, garanția legală de conformitate, rambursarea sumelor datorate, protecția datelor personale sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Politica de Returnare și Schimb

6.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform legislației aplicabile.

6.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să contacteze CrystalLux România la adresa de e-mail contact@crystallux.ro sau prin alte mijloace de contact disponibile pe site, în termenul legal de 14 zile, pentru a primi instrucțiunile de retur.

6.3. Produsele se returnează conform Politicii de Retur disponibile pe site. Costurile directe de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, greșit sau nu corespunde descrierii.

6.4. Rambursarea sumelor datorate se va efectua fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care CrystalLux România este informată cu privire la decizia de retragere. CrystalLux România poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de care termen survine primul.

6.5. Produsele returnate trebuie să fie însoțite, acolo unde este cazul, de accesoriile și ambalajele primite. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

6.6. Din motive de igienă, cerceii sigilați care au fost desigilați după livrare nu pot fi returnați, conform excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

6.7. Produsele personalizate, gravate sau realizate la comandă potrivit specificațiilor Cumpărătorului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte sau nu corespund descrierii.

6.8. Pentru informații complete privind condițiile, procedura, formularul de retragere, excepțiile și rambursarea sumelor, Cumpărătorul trebuie să consulte Politica de Retur disponibilă pe site.

7. Livrarea Bunurilor

7.1. Vânzătorul va livra Bunurile printr-un serviciu de curierat desemnat. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

7.2. Livrarea va fi efectuată conform termenilor estimați afișați pe site, în procesul de checkout și/sau în Politica de Livrare disponibilă pe site.

7.3. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete. În cazul în care livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite, incomplete sau a imposibilității de contactare a Cumpărătorului, eventualele costuri suplimentare de reexpediere pot fi suportate de Cumpărător.

7.4. Cumpărătorul va primi un cod de urmărire a comenzii, dacă acesta este pus la dispoziție de serviciul de curierat, pentru monitorizarea statusului livrării.

7.5. În cazul în care comanda este returnată la expeditor din motive neimputabile magazinului, precum refuz nejustificat la livrare, neridicarea coletului, adresă greșită sau incompletă ori imposibilitatea de contactare a destinatarului, CrystalLux România va contacta Cumpărătorul pentru reexpediere sau rambursare. În aceste situații, pot fi reținute costurile de livrare inițială și retur, acolo unde este cazul.

7.6. Prevederile de mai sus nu limitează dreptul Consumatorului de retragere în termen de 14 zile, conform Politicii de Retur și legislației aplicabile.

8. Securitatea Tranzacțiilor

8.1. Plățile online disponibile pe www.crystallux.ro sunt procesate prin Shopify Payments sau prin alți furnizori de servicii de plată disponibili pe site.

8.2. Procesarea plăților se realizează prin infrastructura securizată a furnizorilor de servicii de plată, în conformitate cu standardele și măsurile de securitate aplicabile acestora.

8.3. CrystalLux România nu stochează datele complete ale cardurilor bancare și nu are acces la numărul complet al cardului după introducerea acestuia în pagina securizată de plată.

8.4. CrystalLux România poate primi și păstra informații limitate despre plată, precum metoda de plată, statusul plății, suma achitată, data tranzacției și identificatorul tranzacției, în măsura necesară pentru procesarea comenzii, evidențe contabile, prevenirea fraudelor și soluționarea eventualelor solicitări.

9. Soluționarea Litigiilor

9.1. Eventualele neînțelegeri sau litigii apărute între CrystalLux România și Cumpărător vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

9.2. Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.

9.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

10. Protecția Datelor cu Caracter Personal

10.1. CrystalLux România prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Cumpărătorilor cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și a legislației naționale aplicabile.

10.2. Datele personale pot fi prelucrate pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea cu Cumpărătorul, gestionarea retururilor, soluționarea solicitărilor sau reclamațiilor, îndeplinirea obligațiilor legale, securitatea site-ului și, acolo unde este cazul, comunicări comerciale realizate în baza consimțământului sau a unui alt temei legal aplicabil.

10.3. Datele personale pot fi transmise către furnizori sau parteneri necesari pentru funcționarea magazinului online și îndeplinirea obligațiilor legale, precum platforma Shopify, procesatori de plăți, firme de curierat, furnizori IT, servicii de hosting, aplicații integrate, servicii de marketing, contabilitate, consultanți, autorități publice sau alte entități, atunci când acest lucru este necesar ori obligatoriu conform legii.

10.4. Utilizatorii și Cumpărătorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la opoziție, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă. Aceste drepturi sunt prevăzute de GDPR și explicate de autoritățile europene pentru protecția datelor. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

10.5. Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, Utilizatorii și Cumpărătorii pot contacta CrystalLux România la adresa de e-mail: contact@crystallux.ro.

10.6. Pentru detalii complete despre categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioada de stocare, destinatarii datelor, transferurile internaționale, cookie-uri și drepturile persoanelor vizate, Utilizatorii și Cumpărătorii trebuie să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

11. Politica de Cookies

11.1. Site-ul www.crystallux.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online, securitate, salvarea preferințelor utilizatorului, analiză trafic, personalizarea experienței și activități de marketing, acolo unde este cazul.

11.2. Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea site-ului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

11.3. Cookie-urile de analiză, marketing sau alte tehnologii similare care nu sunt strict necesare sunt utilizate conform opțiunilor exprimate de utilizator prin bannerul sau setările de consimțământ, acolo unde este cazul.

11.4. Utilizatorii pot gestiona sau șterge cookie-urile din setările browserului, iar opțiunile exprimate prin bannerul de consimțământ pot fi modificate conform funcționalităților disponibile pe site.

11.5. Pentru mai multe informații privind utilizarea cookie-urilor și prelucrarea datelor personale, Utilizatorii pot consulta Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

12. Abonarea la Newslettere și Alerte

12.1. Utilizatorii pot opta pentru abonarea la newslettere, alerte sau comunicări comerciale pentru a primi informații despre produse noi, oferte, reduceri, campanii promoționale sau noutăți CrystalLux România.

12.2. Abonarea se realizează prin completarea formularului disponibil pe site sau prin alte metode puse la dispoziție de CrystalLux România, acolo unde utilizatorul își exprimă acordul pentru primirea comunicărilor comerciale.

12.3. Comunicările comerciale sunt transmise în baza consimțământului utilizatorului sau în alte condiții permise de legislația aplicabilă.

12.4. Utilizatorii se pot dezabona oricând de la newslettere sau comunicări comerciale prin accesarea linkului de dezabonare inclus în e-mailurile primite sau prin contactarea CrystalLux România la adresa contact@crystallux.ro.

12.5. Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările necesare pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, gestionarea retururilor, garanțiilor sau altor solicitări legate de o comandă.

13. Responsabilitățile Utilizatorilor

13.1. Utilizatorii și Cumpărătorii sunt responsabili pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate atunci când creează un cont, plasează o comandă sau utilizează funcționalitățile site-ului.

13.2. În cazul în care datele furnizate sunt incorecte, incomplete sau neactualizate, pot apărea întârzieri, imposibilitatea livrării comenzii sau alte dificultăți în procesarea solicitărilor. CrystalLux România poate contacta Utilizatorul sau Cumpărătorul pentru clarificări, acolo unde este necesar.

13.3. Utilizatorii sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de acces ale contului, inclusiv parola, și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului lor, cu excepția cazurilor în care accesul neautorizat nu le este imputabil.

13.4. Utilizatorii se obligă să folosească site-ul www.crystallux.ro în scopuri legale, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții, a drepturilor CrystalLux România, a drepturilor terților și a legislației aplicabile.

13.5. Este interzisă utilizarea site-ului într-un mod fraudulos, abuziv, ilegal sau care poate afecta securitatea, funcționarea ori disponibilitatea site-ului.

13.6. Utilizatorii nu au dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, transmită sau utilizeze conținutul site-ului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al CrystalLux România sau, după caz, al titularului drepturilor respective.

14. Forța Majoră

14.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației aplicabile.

14.2. Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor uneia dintre părți.

14.3. Pot constitui evenimente de forță majoră, fără a se limita la acestea: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, conflicte armate, acte de terorism, epidemii, pandemii, greve generale, acte ale autorităților publice, întreruperi majore ale serviciilor de transport, comunicații sau alte evenimente externe care nu pot fi controlate de partea afectată.

14.4. Partea afectată de un eveniment de forță majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, atunci când acest lucru este posibil.

14.5. Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile afectate vor fi suspendate sau termenele de executare vor fi prelungite corespunzător, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

15. Drepturi de Proprietate Intelectuală

15.1. Conținutul site-ului www.crystallux.ro, inclusiv textele, logo-ul, elementele grafice, designul, structura paginilor, codul și materialele create sau adaptate de CrystalLux România, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

15.2. Unele imagini, fotografii de produs, materiale grafice, descrieri sau informații despre produse pot proveni de la furnizori, producători, parteneri comerciali sau alte surse autorizate și sunt utilizate de CrystalLux România în baza acordului, licenței, permisiunii sau dreptului de utilizare comercială acordat de titularii acestora.

15.3. Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, vânzarea, sublicențierea sau orice altă utilizare a conținutului de pe site fără acordul scris al CrystalLux România sau, după caz, al titularului drepturilor respective.

15.4. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, conform legislației aplicabile.

16. Prețuri și Plăți

16.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON). Regimul TVA se aplică potrivit legislației fiscale și statutului fiscal al Vânzătorului.

16.2. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare, cu excepția cazurilor în care se menționează expres acest lucru. Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături și/sau în procesul de checkout înainte de finalizarea comenzii.

16.3. Cumpărătorul poate achita produsele prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii, inclusiv, după caz, plată online prin card bancar procesată prin Shopify Payments sau alți furnizori de servicii de plată disponibili pe site, precum și plată la livrare, dacă această opțiune este disponibilă.

16.4. CrystalLux România nu stochează datele complete ale cardurilor bancare. Plățile online sunt procesate prin infrastructura securizată a furnizorilor de servicii de plată.

16.5. În cazul în care un produs este listat cu un preț incorect din cauza unei erori tehnice, erori de afișare sau alte cauze evidente, CrystalLux România va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și va propune, după caz, confirmarea prețului corect, anularea comenzii sau rambursarea sumelor achitate.

16.6. Prețurile pot fi modificate de CrystalLux România fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate de Vânzător.

16.7. În cazul campaniilor promoționale sau reducerilor de preț, prețul anterior afișat este stabilit conform legislației aplicabile privind indicarea prețurilor și reducerilor, raportat la cel mai scăzut preț practicat în perioada legală de referință, acolo unde este cazul.

17. Garanția legală de conformitate

17.1. Produsele comercializate de CrystalLux România beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

17.2. Garanția legală de conformitate se aplică în cazul produselor care prezintă neconformități, inclusiv situațiile în care produsul este defect, nu corespunde descrierii afișate pe site sau nu corespunde specificațiilor comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

17.3. În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea produsului la conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

17.4. În cazul produselor defecte sau neconforme, costurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate sunt suportate de Vânzător, conform legislației aplicabile.

17.5. Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, zgârieturi, depozitare necorespunzătoare sau contact repetat cu apă, parfum, produse cosmetice, clor, apă sărată ori alte substanțe chimice, atunci când acestea au dus la deteriorarea produsului.

17.6. Produsele placate cu aur pot prezenta în timp urme de uzură sau estompare a placării, în funcție de frecvența purtării, frecare, contactul cu apă, parfum, produse cosmetice, transpirație, clor, apă sărată sau alte substanțe chimice. Aceste aspecte pot reprezenta uzură normală, dacă produsul a fost utilizat sau întreținut necorespunzător.

17.7. Pentru orice sesizare privind conformitatea unui produs, Cumpărătorul trebuie să contacteze CrystalLux România la adresa de e-mail contact@crystallux.ro, menționând numărul comenzii și atașând fotografii relevante ale produsului.

17.8. Drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere/retur în termen de 14 zile, prevăzut în Politica de Retur.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

18.1. CrystalLux România își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificării serviciilor, funcționalităților site-ului, politicilor comerciale sau cerințelor legale aplicabile.

18.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

18.3. Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja plasate și confirmate anterior publicării noii versiuni, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

18.4. Utilizatorii și Cumpărătorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a fi informați cu privire la eventualele actualizări.

19. Informații Tehnice și Găzduire Site

19.1. Site-ul www.crystallux.ro este găzduit și administrat prin platforma Shopify, care furnizează infrastructura tehnică necesară funcționării magazinului online, inclusiv administrarea produselor, procesarea comenzilor, funcționalități de checkout, securitate tehnică și integrarea unor servicii asociate comerțului electronic.

19.2. În cadrul utilizării site-ului, anumite date ale Utilizatorilor și Cumpărătorilor pot fi transmise către Shopify sau prelucrate prin infrastructura Shopify, în scopul funcționării magazinului online, procesării comenzilor, gestionării plăților, securității platformei și îmbunătățirii serviciilor.

19.3. Datele pot fi prelucrate sau stocate în afara Spațiului Economic European, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv în baza unor garanții adecvate, precum Clauzele Contractuale Standard sau alte mecanisme legale aplicabile.

19.4. În relația cu CrystalLux România, Shopify poate acționa ca furnizor de servicii sau persoană împuternicită pentru anumite prelucrări de date, conform documentelor și acordurilor sale privind protecția datelor. În anumite situații, Shopify poate prelucra date și în scopuri proprii, conform politicilor sale de confidențialitate.

19.5. CrystalLux România rămâne responsabilă pentru conținutul publicat pe site, produsele comercializate, informațiile despre produse, comenzile, relația cu Cumpărătorii și respectarea obligațiilor legale care îi revin în calitate de Vânzător.

19.6. Pentru mai multe informații despre modul în care Shopify prelucrează datele personale, Utilizatorii pot consulta Politica de confidențialitate Shopify și documentele Shopify privind protecția datelor.

20. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau nelămuriri legate de Termenii și Condițiile magazinului www.crystallux.ro, ne puteți contacta la:

Email: contact@crystallux.ro
Telefon: 0750 416 033

Datele de identificare ale Vânzătorului sunt prevăzute la secțiunea 1.2 din prezentul document.

Ultima actualizare: 27 mai 2026