Politica de Livrare

Politica de Expediere/Livrare 
1. Introducere
La CrystalLux România, ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărare online simplă, sigură și eficientă. Această politică detaliază modul în care procesăm, expediem și livrăm comenzile dumneavoastră.
Vă informăm că livrarea NU este gratuită, iar costul acesteia se adaugă automat la totalul comenzii în momentul finalizării achiziției.

2. Metode de Livrare
2.1. Livrăm pe întreg teritoriul României prin curier rapid.
2.2. Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

3. Costuri de Livrare

3.1. Costul livrării standard este de 17.99 RON, sumă care se adaugă automat la totalul comenzii.

3.2. Toate costurile afișate sunt calculate automat în coșul de cumpărături.

3.3. În cazul comenzilor internaționale sau livrărilor speciale, costurile pot varia și vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

4. Timp Estimat de Livrare și Întârzieri
4.1. După expediere, coletul este livrat în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și condițiile de transport.
4.2. Pot exista întârzieri cauzate de factori externi (ex. condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători). CrystalLux România nu poate fi considerată responsabilă pentru astfel de întârzieri care nu țin de controlul său direct.

5. Confirmarea Comenzii și Tracking
5.1. După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare cu detaliile acesteia.
5.2. La expediere, veți primi un număr de urmărire (tracking) pentru monitorizarea coletului.

6. Livrarea Comenzii
6.1. Comenzile sunt livrate la adresa indicată de client în procesul de checkout.
6.2. Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete. Nu ne asumăm răspunderea pentru livrări nereușite din cauza adreselor incorecte.
6.3. Verificarea coletului la livrare
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica următoarele aspecte:

Numărul de colete livrate (să corespundă cu cele menționate în documentele de transport);

Integritatea ambalajului (să nu prezinte urme vizibile de deteriorare, lovituri, colțuri rupte, ambalaj desfăcut, sigilii rupte etc.).

În cazul în care sunt observate deteriorări vizibile ale coletului, clientul trebuie să menționeze acest lucru pe documentul de livrare (fizic sau electronic):

„COLET CU URME VIZIBILE DE DETERIORARE”

Lipsa menționării deteriorărilor vizibile la momentul livrării, chiar și în cazul prezentării ulterioare a unor imagini care să ateste aceste deteriorări, va conduce automat la respingerea sesizării de retur.

6.4. Lipsa de la adresă
Dacă destinatarul nu este disponibil, curierul va lăsa o notificare și va reveni. După două încercări nereușite, coletul se va returna la expeditor.
6.5. Responsabilitatea după predare
Odată ce coletul a fost predat fără obiecții, CrystalLux România nu își mai asumă responsabilitatea pentru pierderi, furturi sau deteriorări ulterioare.

7. Livrări Nereușite și Returnări
7.1. Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite/incomplete, coletul va fi returnat. Clientul va suporta costurile de re-expediere.
7.2. În cazul în care comanda este returnată, vom contacta clientul pentru reexpediere sau rambursare (minus costurile de livrare inițială și retur).
7.3. Refuz nejustificat al coletului
Refuzul nejustificat atrage reținerea costurilor de livrare și retur din eventualele sume rambursabile.
7.4. Ne rezervăm dreptul de a nu mai accepta comenzi cu plata ramburs de la clienții care refuză în mod repetat primirea coletelor.

7.5. Drepturile consumatorului – Retur în 14 zile
Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca:

produsele să nu fi fost folosite;

să fie returnate în stare intactă și în ambalajul original.

Pentru detalii, consultați Politica de Returnare.

7.6. Anularea comenzii înainte de expediere
Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere, prin contactarea echipei noastre. După expediere, se aplică regulile de retur.
7.7. Retururi neeligibile
Nu acceptăm retururi pentru produse deteriorate, utilizate sau fără ambalajul original.
7.8. Notificare intenție de retur
Pentru a beneficia de retur, clientul trebuie să notifice intenția în scris în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

8. Livrare Internațională
8.1. În prezent, livrăm exclusiv pe teritoriul României.
8.2. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile disponibile.

9. Modificarea Politicii de Expediere/Livrare
CrystalLux România își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină. Clienții sunt responsabili să consulte periodic această politică pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

10. Întrebări și Suport
Pentru orice întrebări legate de expediere sau livrare, ne puteți contacta:
 📧 Email: contact@crystallux.ro
 📞 Telefon: 0750 416 033

11. Protecția Datelor Personale
Datele personale furnizate în procesul de comandă și livrare sunt prelucrate exclusiv în scopul livrării comenzilor, în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă.

Ultima actualizare: Ianuarie 2026