Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în cel mai scurt timp posibil.

După expedierea coletului, livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare și de programul curierului.

În perioade aglomerate, campanii promoționale sau situații independente de noi, termenul de livrare poate fi prelungit. În acest caz, te vom informa cât mai curând posibil.

Costul standard al livrării este de 19 lei pentru comenzile sub 249 lei.

Pentru comenzile de peste 249 lei, livrarea este gratuită.

Costul livrării și valoarea totală a comenzii sunt afișate în checkout înainte de plasarea comenzii.

După expedierea comenzii vei primi un email cu numărul de urmărire (tracking), astfel încât să poți verifica în orice moment statusul livrării.

Da, livrăm în toată România prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea acesteia.

Vom încerca să te ajutăm, atât timp cât produsul nu a fost încă procesat și predat curierului.

Dacă pachetul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată. După primirea coletului, poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice, conform politicii noastre de retur.

Dacă nu ești acasă în momentul livrării, curierul te va contacta pentru a stabili o nouă încercare de livrare sau pentru a-ți oferi detalii despre ridicarea coletului.

Te rugăm să te asiguri că datele de contact introduse la plasarea comenzii sunt corecte, pentru ca livrarea să se desfășoare cât mai ușor.

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după primirea coletului. Vom verifica situația și îți vom oferi o soluție conform drepturilor legale ale consumatorului.

Da, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să ne spui motivul, în condițiile politicii noastre de retur.

Pentru a face un retur, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului:

Email: contact@crystallux.ro
WhatsApp: +40 750 416 033

Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi, iar noi îți vom trimite pașii necesari pentru retur.

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul.

Putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau dovada că acesta a fost trimis către noi.

Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs sau când acest lucru nu este posibil, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client, fără costuri suplimentare.

Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără urme de purtare, deteriorare sau utilizare excesivă și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Clientul poate verifica produsul, însă este responsabil pentru diminuarea valorii dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru verificarea acestuia.

Dacă produsul este returnat cu urme de purtare sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

În cazul returului prin dreptul de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau livrat greșit, costul returnării este suportat de noi.

Da. Plata online cu cardul este procesată printr-un sistem securizat, iar datele cardului nu sunt stocate de noi.

Acceptăm plata online cu cardul bancar, printr-un procesator de plăți securizat, precum și plata ramburs la livrare, direct curierului.

Da, poți plăti ramburs la livrare, direct curierului, în momentul primirii coletului.

Dacă plata online nu se finalizează sau apare o eroare, te rugăm să verifici datele cardului și soldul disponibil, apoi să încerci din nou.

Dacă problema persistă, ne poți contacta pentru ajutor.

Materialele pot varia în funcție de model și pot include oțel inoxidabil, oțel inoxidabil placat, cupru, aliaje metalice sau elemente decorative.

Materialul exact este menționat în descrierea fiecărui produs.

Unele bijuterii pot rezista la contact ocazional cu apa, în funcție de material, însă recomandăm evitarea expunerii frecvente la apă, parfum, transpirație sau produse cosmetice.

Pentru bijuteriile placate, contactul repetat cu apa poate afecta în timp aspectul și stratul de placare.

Da, bijuteriile își pot modifica ușor aspectul în timp, în funcție de material, purtare și îngrijire.

În cazul bijuteriilor placate, contactul frecvent cu apa, parfumul, produsele cosmetice, transpirația sau substanțele de curățare poate afecta stratul de placare.

Pentru a le păstra frumoase cât mai mult timp, recomandăm purtarea și depozitarea cu grijă.

Fotografiile produselor sunt prezentate pentru a reda cât mai fidel aspectul bijuteriilor.

Pot exista mici diferențe de culoare, nuanță sau dimensiune, în funcție de lumină, setările ecranului și modul de afișare.

Pentru alegerea mărimii potrivite, îți recomandăm să consulți ghidul nostru de mărimi de pe site.

Pentru inele, măsoară circumferința degetului, iar pentru brățări, măsoară încheietura și adaugă aproximativ 0,5 cm pentru confort.

Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.

Pentru a păstra bijuteriile frumoase cât mai mult timp, evită contactul cu apa sărată, parfumurile, produsele cosmetice și substanțele de curățare.

Curăță bijuteriile delicat, cu o lavetă moale și uscată. Evită soluțiile chimice, alcoolul sau materialele abrazive, deoarece pot afecta aspectul produsului.

Păstrează bijuteriile într-un loc uscat, ferit de umezeală și lumină directă. Ideal, depozitează-le separat, în cutiuță sau săculeț, pentru a evita zgârieturile.

Bijuteriile placate cu aur 18K își pot modifica ușor aspectul în timp, în funcție de purtare și îngrijire.

Contactul frecvent cu apa, parfumul, produsele cosmetice, transpirația sau substanțele de curățare poate afecta strălucirea și placajul.

Pentru a le păstra frumoase cât mai mult timp, recomandăm purtarea și depozitarea cu grijă.

Clientul introduce adresa de email și primește un cod/link de autentificare, fără să fie nevoie de parolă.

Nu, poți plasa o comandă și fără cont. Contul te ajută să urmărești mai ușor comenzile și informațiile tale.

Nu. Datele cardului nu sunt stocate de noi. Plățile online sunt procesate printr-un sistem securizat.

În prezent, Crystal Lux funcționează exclusiv online, prin www.crystallux.ro.

Ne poți contacta prin email la contact@crystallux.ro sau pe WhatsApp la +40 750 416 033.

Da, putem avea promoții și reduceri disponibile pe site, în funcție de campaniile active.