Politica de Retur

Politica de Retur
1. Introducere
1.1. CrystalLux România se angajează să asigure satisfacția clienților și respectă drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Această politică se aplică exclusiv comenzilor efectuate online prin www.crystallux.ro.

1.2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice, conform legislației privind contractele la distanță.

2. Dreptul de Retur
2.1. Consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2.2. În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, CrystalLux România va rambursa sumele încasate pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de magazin. Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.
2.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nepurtate și neutilizate, cu toate accesoriile intacte și în ambalajul original, astfel încât magazinul să le poată revinde.
2.4. Conform art. 9–16 din OUG 34/2014, consumatorul poate returna produsul fără a indica un motiv, iar CrystalLux România va rambursa suma plătită, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
2.5. Pentru detalii suplimentare, consumatorii pot consulta textul integral al OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

3. Procedura de Retur

3.1. Pentru a iniția returul, consumatorul trebuie să contacteze CrystalLux România la adresa de email contact@crystallux.ro sau prin mesaj text pe numărul de WhatsApp 0750 416 033, menționând numărul comenzii. Indicarea motivului returului este opțională.

3.2. Transmiterea solicitării se poate face fără formular tipizat, prin comunicare directă. Consumatorul poate folosi și modelul de formular de retragere disponibil la finalul prezentei politici, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

3.3. CrystalLux România va confirma primirea solicitării și va transmite instrucțiuni privind returnarea produsului.

După transmiterea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.
3.3. Produsele se returnează la adresa comunicată de CrystalLux România. Pentru buna gestionare a returului, recomandăm ca produsul să fie expediat doar după primirea instrucțiunilor de returnare. Trimiterea produsului către o altă adresă decât cea comunicată poate întârzia sau împiedica procesarea returului.
3.4. Consumatorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
3.5. CrystalLux România va procesa returul în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului.
3.6. În caz de pierdere a coletului de către transportator, responsabilitatea CrystalLux începe doar după confirmarea primirii produsului la adresa comunicată.

4. Costurile de Returnare
4.1. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.
4.2. În aceste cazuri, CrystalLux România va acoperi integral costurile de returnare.

5. Inspecția și Rambursarea
5.1. După primirea și inspectarea produsului returnat, CrystalLux va comunica decizia de aprobare sau respingere a returului.
5.2. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care CrystalLux România este informat cu privire la decizia de retragere.
5.3. CrystalLux România poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de care termen survine primul, conform art. 13 din OUG 34/2014.
5.4. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsuri sau o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, CrystalLux România poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.
5.5. CrystalLux nu răspunde pentru deteriorări survenite în timpul transportului returului dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător sau dacă returul nu a fost efectuat conform instrucțiunilor comunicate. Rambursarea începe doar după recepționarea și verificarea produsului returnat.

6. Schimburi
6.1. Pentru schimburi, clientul trebuie să urmeze procedura de retur pentru produsul inițial și să plaseze o nouă comandă pentru produsul dorit.
6.2. Schimburile depind de disponibilitatea stocului.

7. Produse Excluse de la Retur
7.1. Din motive de igienă, cerceii sigilați care au fost desigilați după livrare nu pot fi returnați, conform art. 16 din OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
7.2. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsuri sau o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, CrystalLux România poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

8. Drepturile Consumatorului
8.1. Consumatorii pot solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor personale folosite în procesul de retur.
8.2. Litigiile legate de această politică pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin sesizarea ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
8.3. Pentru aspecte privind prelucrarea datelor cu caracter personal, sesizările se pot adresa către ANSPDCP.

8.4. Dreptul de retur în termen de 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate. În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate.

9. Întrebări și Suport
9.1. Pentru întrebări sau asistență legată de retururi, ne puteți contacta la contact@crystallux.ro sau telefonic la 0750 416 033.
9.2. CrystalLux România poate refuza retururile care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege sau care nu respectă condițiile legale aplicabile.

10. Model formular de retragere

Prezentul formular se completează și se trimite doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie; consumatorul poate transmite și orice altă declarație clară privind retragerea din contract.

Către CrystalLux România,
E-mail: contact@crystallux.ro
Telefon/WhatsApp: 0750 416 033

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e): __________

Număr comandă: __________
Comandat la data: __________
Primit la data: __________

Nume consumator: __________
Adresa consumatorului: __________
E-mail / telefon: __________

Cont IBAN pentru rambursare, dacă este cazul: __________

Data: __________
Semnătura consumatorului, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: __________

 

Modificarea Politicii de Retur: CrystalLux România își rezervă dreptul de a actualiza această politică atunci când este necesar. Versiunea actualizată va fi disponibilă în permanență pe site. Modificările nu afectează drepturile legale ale consumatorilor și se aplică comenzilor plasate după publicarea versiunii actualizate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Ultima actualizare: 27 mai 2026