Politica de Retur

Politica de Retur
1. Introducere
1.1. CrystalLux România se angajează să asigure satisfacția clienților și respectă drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Această politică se aplică exclusiv comenzilor efectuate online prin www.crystallux.ro.

2. Dreptul de Retur
2.1. Consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2.2. Dreptul de retur se exercită prin notificarea CrystalLux România înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nepurtate, neutilizate, cu toate etichetele și accesoriile intacte, și în ambalajul original.
2.4. Conform art. 9–16 din OUG 34/2014, consumatorul poate returna produsul fără a indica un motiv, iar CrystalLux România va rambursa suma plătită dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
2.5. Pentru detalii suplimentare, consumatorii pot consulta textul integral al OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

3. Procedura de Retur
 Transmiterea informațiilor se poate face fără formular tipizat, prin comunicare directă.
3.1. Pentru a iniția returul, consumatorul trebuie să contacteze CrystalLux România la adresa de email contact@crystallux.ro sau prin mesaj text pe numărul de WhatsApp 0750 416 033, menționând numărul comenzii și motivul returului.
3.2. CrystalLux va confirma primirea solicitării și va transmite instrucțiuni privind returnarea produsului.
3.3. Produsele se returnează doar la adresa comunicată de CrystalLux Romania; trimiterea către alte adrese nu va fi acceptată. Returul nu este considerat inițiat decât după confirmarea primirii solicitării de către CrystalLux. CrystalLux Romania nu răspunde pentru pierderi sau deteriorări dacă produsul este trimis la o altă adresă decât cea comunicată.
3.4. Consumatorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

📦IMPORTANT:

3.5. Conform OUG 34/2014, în cazul în care clientul returnează produsul din proprie inițiativă (și nu din vina magazinului), se va reține și costul transportului inițial (turul).
3.6. CrystalLux România va procesa returul în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului.
3.7. În caz de pierdere a coletului de către transportator, responsabilitatea CrystalLux începe doar după confirmarea primirii produsului la adresa comunicată.

4. Costurile de Returnare
4.1. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.
4.2. În aceste cazuri, CrystalLux România va acoperi integral costurile de returnare.

5. Inspecția și Rambursarea
5.1. După primirea și inspectarea produsului returnat, CrystalLux va comunica decizia de aprobare sau respingere a returului.
5.2. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice.
În funcție de metoda de plată utilizată, suma va fi returnată:
în cazul plății online cu cardul, prin aceeași metodă de plată;
în cazul plății ramburs sau prin alte metode, prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de client.
5.3. Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului returnat sau până când clientul furnizează dovada expedierii – în funcție de care termen survine mai devreme (conform art. 13 din OUG 34/2014).
5.4. Dacă produsul este returnat într-o stare deteriorată, folosită sau incompletă, CrystalLux are dreptul să refuze rambursarea și să returneze produsul consumatorului.
5.5. CrystalLux nu răspunde pentru deteriorări survenite în timpul transportului returului dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător sau dacă returul nu a fost efectuat conform instrucțiunilor comunicate. Rambursarea începe doar după recepționarea și verificarea produsului returnat.

6. Schimburi
6.1. Pentru schimburi, clientul trebuie să urmeze procedura de retur pentru produsul inițial și să plaseze o nouă comandă pentru produsul dorit.
6.2. Schimburile depind de disponibilitatea stocului.

7. Produse Excluse de la Retur
7.1. Din motive de igienă, nu acceptăm retururi pentru cercei. Această excepție este prevăzută de art. 16 din OUG 34/2014.
7.2. Produsele returnate într-o stare necorespunzătoare (folosite, deteriorate etc.) nu vor fi eligibile pentru rambursare.

8. Drepturile Consumatorului
8.1. Consumatorii pot solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor personale folosite în procesul de retur.
8.2. Litigiile legate de această politică pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin sesizarea ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
8.3. Pentru aspecte privind prelucrarea datelor cu caracter personal, sesizările se pot adresa către ANSPDCP.

9. Întrebări și Suport
9.1. Pentru întrebări sau asistență legată de retururi, ne puteți contacta la contact@crystallux.ro sau telefonic la 0750 416 033.
9.2. CrystalLux România își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

🔁 Modificarea Politicii de Retur
CrystalLux România își rezervă dreptul de a modifica această politică fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă în permanență pe site-ul nostru, iar clienții sunt încurajați să o consulte periodic.

Ultima actualizare: Ianuarie 2026